Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Magius Casino. Spor je situace, kdy se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému týkajícího se vašeho účtu, sázek, výher nebo poskytovaných služeb. Než se obrátíte na externí orgán pro řešení sporů, musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností.
Interní postup stížností
Každý spor musí být nejdříve předložen našemu týmu pro řešení stížností. Podrobný postup, včetně toho, jak podat stížnost, jaké informace poskytnout a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Důrazně vám doporučujeme, abyste si tento postup přečetli a postupovali podle něj, než se obrátíte na externí orgán.
Kdy se můžete obrátit na orgán pro řešení sporů
Máte právo obrátit se na externí orgán pro řešení sporů (ADR) v těchto situacích:
- Uplynulo více než osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné řešení.
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nejste s ní spokojeni a chcete, aby vaši stížnost posoudil nezávislý orgán.
- Jsme vám odpověděli, že vaši stížnost nemůžeme řešit, ale vy se s tímto rozhodnutím nesouhlasíte.
Náš orgán pro řešení sporů
Magius Casino je licencován Anjouan Gaming Authority pod číslem licence ALSI-152406028-FI2. Spory jsou řešeny prostřednictvím uznávaného externího orgánu pro řešení sporů. Podrobnosti o konkrétním orgánu, včetně jeho jména, kontaktních údajů a webové stránky, vám poskytneme v naší odpovědi na vaši stížnost nebo je můžete získat kontaktováním našeho týmu podpory.
Postup řešení sporu
Jakmile se obrátíte na orgán pro řešení sporů, bude váš případ posouzen podle následujícího postupu:
- Podáte žádost o řešení sporu s podrobným popisem problému a důkazů, které máte k dispozici.
- Orgán pro řešení sporů ověří, zda váš případ splňuje podmínky pro přijetí.
- Obě strany (vy a Magius Casino) budou mít možnost předložit své stanovisko a důkazy.
- Orgán pro řešení sporů posoudí všechny dostupné informace a vydá rozhodnutí.
- Rozhodnutí vám bude oznámeno v písemné formě s odůvodněním.
Lhůty a náklady
Řešení sporu prostřednictvím externího orgánu je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání žádosti nebo za řešení sporu. Lhůta pro vydání rozhodnutí se obvykle pohybuje v rozmezí čtyř až osmi týdnů od podání kompletní žádosti, v závislosti na složitosti případu a dostupnosti důkazů.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané orgánem pro řešení sporů je pro Magius Casino závazné. Pokud orgán rozhodne ve váš prospěch, jsme povinni se rozhodnutím řídit a provést příslušná opatření, jako je vrácení finančních prostředků nebo náprava problému. Vy však máte právo rozhodnutí nepřijmout a místo toho se obrátit na soud.
Kontakt s regulačním orgánem
Kromě externího orgánu pro řešení sporů máte také právo kontaktovat naši licenční autoritu, Anjouan Gaming Authority. Můžete se na ně obrátit, pokud se domníváte, že Magius Casino porušuje podmínky své licence nebo příslušné zákony. Regulační orgán může provést vlastní vyšetřování a uložit sankce.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím orgánu pro řešení sporů nebo pokud se rozhodnete tuto cestu nevyužít, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Právní řád a příslušná jurisdikce budou určeny v souladu s našimi Obchodními podmínkami a příslušným právem.
Podpora a další informace
Pokud máte otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected]. Více informací o našich službách a zásadách naleznete na Magius Casino recenze.